Como ser ignorado numa rede social
Cada vez mais serviços web incorporam funcionalidades sociais. As nossas actividades (likes, uploads, comentários, fotos) propagam-se por toda a web. Neste artigo reflicto sobre a forma como o replicar multi-plafaforma sem olhar ao contexto pode danificar a nossa capacidade de comunicação e, em último caso, tornar-nos invisíveis.
Artigo elaborado para o Marketing Portugal a 23 Agosto 2010.
Twitter … mensagens em 140 caracteres cujo contexto é maioritariamente impessoal. Cada mensagem é dirigida a quem quiser segui-lo, a não ser que seja dirigido a alguém (i.e. parte de uma conversação). A maior parte dos seguidores são desconhecidos ou pessoas com quem não temos grande intimidade.
Fazendo uma analogia o Twitter é como que um mercado onde cada um apregoa a mensagem que lhe apetece.
- Contexto principal: impessoal
- Tipos de comunicação: frivolidades, conversas, links, notícias, auto-promoção, spam.
- Ligação a: desconhecidos, conhecidos, colegas, amigos, público em geral
Vamos olhar para o LinkedIN. O LinkedIN defini-se como “The Largest Professional Network”, a maior rede social profissional.
O LinkedIN foi concebido para potenciarmos a nossa rede profissional; logo o contexto é claramente profissional.
- Contexto: profissional
- Tipos de comunicação: CV, contactos, troca de conhecimentos, networking.
- Ligação a: clientes, fornecedores, colegas, conhecidos do contexto profissional, alguns amigos.
Exemplo:
Na minha timeline tenho os seguintes status updates:
São 17 updates (sem contar com updates agregados a rosa mais escuro) dos quais:
- 7 via Twitter (a rosa)
- 10 LinkedIN (a azul)
41% destes status updates são alimentados automaticamente via Twitter.
Será que dados os diferentes contextos/objectivos/perfis de ligação deveriamos publicar a mesma mensagem nas diferentes redes sociais ?
Se eu já sigo determinado utilizador no Twitter porque é que tenho de visualizar as mesmas mensagens no LinkedIN ?
A consequência
O que acontece a uma mensagem com um conteúdo desajustado do contexto onde se encontra ?
No e-mail chamamos estas mensagens SPAM. No LinkedIN para cada status update temos um botão Hide que nos permite esconder todas as futuras mensagens desse utilzador.
Se os seus status updates forem escondidos das timelines dos seus contactos, estes deixarão também de consultar todas as suas actualizações, vindas do Twitter ou do LinkedIN. Você é agora invisível!
Como comunicar ?
- Não comunicar a mesma mensagem em redes sociais de contextos diferentes.
- Abrir uma conta no Friendfeed. Este serviço agrega toda a sua actividade online (e.g. Flickr, Picasa, Twitter, Youtube, Vimeo, Blogs) num feed RSS.
- Medir a efectividade da sua comunicação (um post sobre isto em breve!)
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Acerca do Autor (Perfil do Autor)
João Correia é um profissional de Marketing Online com quase duas décadas de experiência. Valoriza uma aproximação holística e analítica ao Marketing Online. A sua missão é definir e implementar estratégias de medição para o meio online orientadas aos objectivos de negócio, assim como fornecer análises e recomendações para optimização iterativa da performance do canal web.-
Manuel Faisco
